Voor een beetje pionieren zijn ze bij het Amsterdamse Swapfiets niet bang. Sterker nog: zo gaan ze de wereld veroveren. De internationale HR-software van AFAS moet de internationale expansie ondersteunen. “Vier jaar geleden hadden we behalve een pakket voor urenregistratie verder nog weinig op HR-gebied.”
Verhuur van roerende goederen
1250
Amsterdam
5 februari 2018
HRM (internationaal)
Interview met:
Onno Huyge (Director of Direct Consumer)
‘Made simple’ is een van de kernwaarden van Swapfiets. De medewerkers van de jonge scale-up, Swappers in het bedrijfsjargon, houden het graag eenvoudig en overzichtelijk. Volgens commercieel directeur Onno Huyghe is ook de strategie van Swapfiets niet ingewikkeld. “Wij kiezen voor het faciliteren van verdere groei om nog meer klanten in Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Italië, Frankrijk en Engeland zorgeloos te kunnen laten fietsen. Binnenkort gaan we ook kijken wat we nodig hebben om dit goed en efficiënt te doen voor Spanje en Oostenrijk. Daarbij maken we een onderscheid tussen wat nu nodig is, en wat later kan.”
Huyghe werkt sinds september 2017 bij Swapfiets. Daarvoor werkte hij negen jaar in internationale sales- en marketingfuncties bij Heineken. Toen hij in dienst trad, was Swapfiets nog in Delft gevestigd en exploiteerde het een bescheiden hoeveelheid van vijfduizend fietsen. Inmiddels is dat aantal meer dan verveertigvoudigd. Als voormalig Growth Director heeft Huyghe daarin zijn aandeel gehad. De groei van Swapfiets gaat intussen gestaag door; elke week komen er 1.500 fietsen bij.
Dat Huyghe zijn vaste dienstverband bij Nederlands grootste bierbrouwer verruilde voor een onzekere toekomst bij Swapfiets was voor hem minder opzienbarend dan het misschien lijkt.
“Ik had en heb namelijk een rotsvast geloof in het duurzame concept van Swapfiets. Bovendien voelde ik meteen een klik met de oprichters van het bedrijf en leek het me een geweldige uitdaging om mee te helpen een start-up uit te bouwen tot een internationaal bedrijf.”
De spectaculaire groei van het aantal medewerkers in combinatie met de internationale expansie van het bedrijf vroeg om een professionele vorm van HR-automatisering. Huyghe: “We maakten vier jaar geleden voor onze urenregistratie gebruik van de software van Nostradamus. Verder hadden we nog weinig op HR-gebied. Er was zelfs geen officiële HR-afdeling.” Volgens Huyghe was het dan ook niet meer dan logisch om de vernieuwing van de geautomatiseerde omgeving te starten op het gebied van people services. “We hebben te maken met een hoge mutatiegraad in ons personeelsbestand. Veel medewerkers zijn bijvoorbeeld studenten die na verloop van tijd iets anders gaan doen. Ook de variatie in contracten is daardoor enorm. We moesten op zoek naar een automatiseringsoplossing die daarbij zou passen.”
Swapfiets kwam uiteindelijk uit bij de internationale HR-software van AFAS. Niet alleen omdat de software probleemloos communiceert met Nostradamus, ook omdat deze het grensoverschrijdend automatiseren van administratieve HR-processen mogelijk maakt. Bijvoorbeeld door lokale payrollers te koppelen aan de HR-software. Een belangrijke rol is daarbij weggelegd voor de specialisten van Salure, implementatiepartner van AFAS op het gebied van internationale HR-vraagstukken en salarisadministratie. Met de internationale consultants van Salure werd het HR-landschap van de nieuwe vestigingslanden in kaart gebracht en vertaald in werkende automatiseringsoplossingen. Huyghe herinnert dit zich als een periode van pionieren. “In België liepen we bijvoorbeeld tegen het fenomeen van het sociaal secretariaat aan, een wettelijk verplichte partner op het gebied van de salarisadministratie. En we ontdekten nog wel meer eigenaardigheden. In Duitsland kan een arbeidscontract bijvoorbeeld uitsluitend met een ‘natte handtekening’ worden beëindigd, terwijl je zo’n taak in Nederland met behulp van een app veel eenvoudiger afwikkelt. Een ander voorbeeld: in Denemarken kennen ze geen tijdelijk dienstverband. Daar moet je systeem dus ook mee om kunnen gaan.”
Inmiddels is de implementatie van het Belgische, Duitse, Deense, Italiaanse, Franse en Engelse HR-deel voltooid en wordt de implementatie voor Spanje en Oostenrijk afgerond. De rol die Salure heeft gespeeld bij de voorbereiding van de implementaties mag volgens Huyghe niet onderschat worden.
“Wetgeving is altijd complex en in het buitenland is het zonder specifieke HR-kennis van het land nog lastiger om dat direct goed te doorgronden. Daarom hebben we op onze nieuwe markten gekozen voor samenwerking met lokale partners en Salure. Op eigen kracht was het ontcijferen van HR-wetgeving ons nooit gelukt.”
Daarnaast is er voor het Nederlandse en Belgische AFAS HRM-systeem inmiddels ook een automatische integratie met payroll. Zo wordt er efficiënter uitbetaald en is de HR-afdeling minder tijd kwijt aan de administratie. Ook voor Duitsland en Denemarken werkt Swapfiets met Salure aan een automatische koppeling met lokale payroll providers. Dit is ook de bedoeling voor de overige landen, wanneer daar meer dan 50 medewerkers zitten: “we zien dat het zich loont om vanaf een bepaald aantal medewerkers de payroll te automatiseren.”
Dat Swapfiets nu in Nederland, België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië en Engeland beschikt over prima draaiend HR-systemen, geeft Huyghe het vertrouwen dat dit in de andere landen ook gaat lukken. Dat is ook absoluut nodig, benadrukt hij, want de groei van Swapfiets in het buitenland blijft een strategisch speerpunt.
Dat de buitenlandse markten waarop Swapfiets actief is geworden onderling nogal verschillen, is Huyghe wel duidelijk geworden. “De blauwdruk van de Belgische software-implementatie bleek voor Duitsland bijvoorbeeld onbruikbaar. Bij onze oosterburen is men veel meer dan bij ons nog sterk offline georiënteerd. Toch is het ons gelukt om onze driehonderd Duitse medewerkers online te krijgen met behulp van InSite.”
Swapfiets maakt vooralsnog uitsluitend gebruik van de HR-software van AFAS in combinatie met InSite. “Voor de overige bedrijfsfuncties hebben we eigen oplossingen. Ons klantsysteem hebben we bijvoorbeeld zelf gebouwd. In de praktijk blijkt het voor ons prima te werken, dus we gaan dit nu niet vervangen."
"We zijn tevreden met goed werkende fietsen en goed werkende systemen.”
Op de implementatieperiode van de HR-software kijkt Huyghe met een goed gevoel terug. “Volgens mij verloopt zo’n implementatie succesvol als je er, zoals bij ons, niemand over hoort. Onze mensen konden ook meteen goed uit de voeten met de aangeboden functionaliteit."
"Er zijn hier en daar wel wat trainingen gegeven, maar dankzij het intuïtieve karakter van de software heeft men het snel opgepikt.”
Voor medewerkers is InSite het aangewezen portaal voor zaken als verlof en ziekteverzuim. Huyghe is gewend om met de Pocket App in te loggen op het HR-systeem voor het accorderen van aanvragen en mutaties. “Op die manier bewaar ik het overzicht.” Gebruikt hij daarvoor ook dashboards? “Op dit moment gebruiken we die nog niet, deze staan gepland voor 2021.”
Ondanks het ontbreken van dashboards is het volgens Huyghe geen probleem om de business vanaf het Amsterdamse hoofdkantoor aan te sturen. “We hebben dankzij de HR-software een goed inzicht in het werk van onze mensen, de duur van contracten en zaken als verlof en verzuim. Voor een servicebedrijf als het onze is het belangrijk om dat goed in beeld te hebben. Medewerkers vormen toch de kern van ons bedrijf.”
Inmiddels werken er ongeveer vijftien tot twintig mensen op de HR-afdeling van Swapfiets. De operationele betrokkenheid van Huyghe bij de HR-werkzaamheden is momenteel niet meer nodig, omdat de HR-medewerkers dankzij de software heel goed zelfstandig uit de voeten kunnen. Dat moet volgens Huyghe vooral zo blijven, zonder dat de HR-afdeling met de omvang van het bedrijf meegroeit.
“Wij willen die overhead zo klein mogelijk houden door de werkzaamheden zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Daarmee houden we ook de kosten onder controle. We investeren liever in onderwijs en training van onze medewerkers. Verder blijven we onze grenzen verkennen, ook op HR-gebied. We willen onze medewerkers zoveel mogelijk ontzorgen.”
In 2016 was Swapfiets nog een start-up van drie Delftse studenten maritieme techniek. Vijf jaar later rijden er al meer dan 200 duizend Swapfietsen rond in meer dan 50 steden in zeven landen. De fietsen, herkenbaar aan de opvallende blauwe voorband, maken inmiddels ook deel uit van het straatbeeld in België, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië en Engeland. Waren het aanvankelijk voornamelijk studenten die een abonnement namen op de Swapfiets, tegenwoordig is de doelgroep verbreed naar iedereen die bereid is om maandelijks een vast bedrag (vanaf €16,90) over te maken. Daarvoor krijgt men niet alleen een fiets, ook al het onderhoud wordt verzorgd.
Bij de start van Swapfiets bood het bedrijf klanten één model, want dat was efficiënt voor onderhoud en onderdelen. Inmiddels is het aanbod uitgebreid met e-bikes met zeven versnellingen, e-kicks en e-scoots. Binnenkort wordt ook een e-bike met 1 versnelling uitgebracht. Door de onstuimige groei van Swapfiets, waar intussen meer dan 1.250 mensen werken, groeide het bedrijf in Delft uit zijn jasje. Daarop volgde een verhuizing naar Amsterdam, waar op het hoofdkantoor ongeveer honderd medewerkers actief zijn.
Automatiseer net als Swappfiets en ruim 12.000 Nederlandse organisaties je bedrijfsprocessen met AFAS Software. |